О том, как сложно стало продавать в условиях кризиса, сейчас можно прочитать и услышать практически повсеместно, в деловой прессе, Интернет-форумах, офисных разговорах.

( Читать дальше )

Рынок добродушных покупателей закончился с началом кризиса. Теперь требования к продавцам стали строже в несколько раз, и компании, которые не готовы работать в новых условиях, просто уйдут с рынка. Как научить продавцов приносить прибыль в тяжелой финансовой ситуации, обсудили самарские бизнесмены на заседании Дискуссионного клуба «ДК».

( Читать дальше )

Гуру менеджмента Том Питерс указывает компаниям на будущих стариков как на главную платежеспособную аудиторию. Но правда в том, что взрослые сами хотят быть детьми.

( Читать дальше )

Разные компании, осознавая необходимость привлечения и удержания клиентов, используют одни и те же методы — скидки, бонусы, розыгрыши. Но, по мнению экспертов, на такие акции реагирует сейчас не более 20-30% покупателей, остальным они просто «замылили глаза». Более того, само по себе ценовое стимулирование лояльность клиентов не повышает.

( Читать дальше )

Над служебным входом “Азбуки вкуса” в начале Кутузовского проспекта висит забавное объявление: “Сотруднику разрешается одно курение в один рабочий перерыв”. Рядом не спеша дымят несколько человек в униформе: продавцы, грузчики, охранники. Обратно в торговый зал они не торопятся: в супермаркете площадью около 800 м2 покупателей не больше десятка. В магазинах двух других розничных направлений холдинга “Азбука вкуса” — “Коллекция вин” и “Деликатесы стерео” — народу еще меньше. “Дневная норма для наших «Коллекций вин» — 15 покупателей”, — признается председатель совета директоров холдинга Максим Кощеенко. Думаете, пора закрываться? Ничего подобного.

( Читать дальше )

Если Вы, как руководитель, уделяете хоть какое-то внимание вопросам планированиямаркетингового бюджета, то, скорее всего, очень хорошо знаете, сколько стоит для Вашей компании привлечение нового клиента. А вот многие ли считали, сколько стоит его потеря из-за некачественной работы Вашего персонала и плохого обслуживания? И какое количество клиентов компания теряет ежедневно, ежемесячно, ежегоднотолько из-за этого фактора?

( Читать дальше )

Самой большой головной болью при планировании продаж становится поиск той золотой середины, которая позволит компании не топтаться на месте, а сконцентрироваться на достижении реальных показателей.

( Читать дальше )

«Живи быстро и умри молодым» — как будто про отделы продаж в российских компаниях. Доля единичных, не имеющих продолжения сделок в бизнесе все еще высока, а с «одноразовыми» sales-менеджерами, которых сменяют такие же «одноразовые» работодатели, почти смирились. Бизнес-тренер Анна Марченко предлагает систему долгосрочного партнерства в продажах, в которую включены продавцы и их клиенты, работодатели и сотрудники и даже конкурирующие компании.

— Как выстроить систему обучения отдела продаж с учетом текучки кадров
— Зачем договариваться с конкурентами
— Зачем разделять продавцов по психотипам

За 16 лет рыночной экономики сфера продаж претерпела радикальную трансформацию — на смену господству продавца пришла мода на клиентоориентированность. Столь же радикально поменялась и психология продаж, которая отчетливо проявилась в речевых техниках, используемых продавцами.

( Читать дальше )

В это время года садится на диету, начинает заниматься фитнесом и вообще начинает новую жизнь гораздо больше народу, чем в любые другие месяцы. А еще многие считают начало года самым подходящим временем для возобновления старых знакомств. У меня свое мнение на этот счет. Полагаю, что ничего из вышеперечисленного и вообще ничего на завтра — или на начало нового года — откладывать не стоит. Зачем ждать нового года, месяца, окончания праздников, чтобы что-то предпринять? Почему не использовать на полную катушку уже день сегодняшний? Так, и только так, можно увеличить оборот своей фирмы.

( Читать дальше )

«Сервис по-советски» достался нам в наследство от эпохи развитого социализма. К счастью, этот недостаток в последнее время все больше волнует не только потребителей, но и владельцев компаний. которые по вине обслуживающего персонала теряют клиентов и собственные деньги. Незаменимыми помощниками руководителя в борьбе с продавцами-недоучками, сонными охранниками и хамоватыми официантками стали «Тайные покупатели».

( Читать дальше )